加拿大保險業龍頭 Definity Financial Corporation 今日宣布，已全面導入 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台，成為當地率先大規模應用企業級自主 AI 技術的先驅。此舉不僅強化 Definity 在數位轉型上的領先地位，更透過 Google Gemini 大幅提升內部協作效率與客戶服務品質，為保險產業樹立應用 AI 的新標竿。
事實陳述：Definity 領先導入自主 AI
Definity Financial Corporation 今日正式宣告，已將 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台全面整合至其營運體系。這項部署使其成為加拿大市場中，首批大規模應用此類自主 AI 技術的企業之一，目標是鞏固其在數位領域的領導地位。公司預期，透過 Gemini 企業版的導入，將能顯著優化內部協作流程、提升整體營運效率，並為保險經紀業者及終端客戶提供更卓越的服務體驗。
此番大規模的 AI 導入，是 Definity 多年來科技轉型計畫的最新里程碑。該計畫涵蓋了將核心平台逐步遷移至雲端環境、徹底改造數據處理架構，以及現代化其應用程式介面（API）層。據了解，Definity 與 Google Cloud 團隊緊密合作，僅用不到 12 個月的時間，便完成了關鍵的數據轉型工作，展現其對技術革新與效率提升的堅定承諾。
各方反應與策略洞察
Definity 高級副總裁暨科技長 Tatjana Lalkovic 對此表示：「憑藉與 Google Cloud 的緊密合作，我們已做好獨特準備，能夠隨著 Definity 的成長擴展 AI 驅動的能力。」她進一步強調，公司的 AI 策略旨在賦能員工，激發他們的創新潛力、創造力與生產力，並開創新的方式，為保險經紀業者和客戶提供無與倫比的卓越體驗。這番話不僅展現了 Definity 對 AI 效益的信心，也揭示其將 AI 定位為員工的「智能輔助」而非完全取代的明確立場。
有趣的是，Definity 在複雜或敏感的溝通情境中，仍保留了人工介入的權限，這反映出其在推動技術進步的同時，也兼顧了人本關懷與風險管控。該公司已將「負責任與安全的 AI」納入其治理框架，並致力於培養具備 AI 素養的員工隊伍，確保所有 AI 應用皆符合道德規範與法律法規，這也為業界樹立了負責任應用 AI 的典範。
背景補充：AI 在保險領域的深度應用
事實上，Definity 在 AI 應用領域已耕耘逾十年，累積了豐富的實踐經驗。過去兩三年來，公司更將 AI 技術深度整合至四大核心業務環節：客戶服務、理賠處理、核保評估，以及軟體與基礎設施管理。舉例來說，在客戶服務方面，AI 工具能夠即時分析保經業者及客戶的通話內容，精準提取關鍵數據，並向服務人員提供相關資訊與合規指導。這不僅大幅縮短了案件處理時間，也有效輔助新進員工快速上手，同時降低了法規遵循的風險。
此外，Definity 也巧妙運用 AI 驅動的情緒分析技術，辨識並優先處理那些情緒不佳或面臨緊急情況的客戶案件，展現了科技與人性化服務的完美結合。 Definity 所採用的自主 AI（Agentic AI）系統，是一種具備高度智慧的技術。它能夠感知語境、規劃多步驟任務、跨工具執行操作，並在有限的人工干預下，從執行結果中持續學習與進化，猶如一位經驗豐富的虛擬協作者，為保險業務注入新的活力。
後續觀察：數位轉型下的產業趨勢
Definity 此次全面導入 Google Gemini，不僅是其自身數位轉型的關鍵一步，也預示著加拿大乃至全球保險業在 AI 應用上的新趨勢。隨著像 Definity 這樣的大型保險公司持續投入資源，將 AI 融入核心營運，未來我們可能會看到更多保險產品設計、風險評估與客戶互動模式的創新。這不僅考驗著企業的技術整合能力，也對其在數據治理、員工培訓以及倫理規範方面提出了更高要求，值得業界持續關注與借鏡。
