知名遊戲實況主「蛋捲」日前於台北市六張犁一間義大利麵加盟店用餐後，不慎遺落名牌包，向店家請求提供監視器畫面協尋時卻遭拒絕，引發社會關注。此事件曝光後，涉事品牌Promettente總公司迅速介入，決定與該加盟門市解除合作關係，並將於兩日內拆除其招牌，以維護品牌整體信譽。
事實陳述
根據實況主「蛋捲」在社群平台Threads上的敘述，她於3月25日晚間前往Promettente六張犁店消費。離開時，她發現自己的名牌背包不慎遺留在店內。隨後，「蛋捲」聯繫店家，希望能透過監視器畫面釐清包包的去向。然而，店家最初表示監視器僅拍攝到料理台區域；當「蛋捲」進一步要求查看時，店家卻改口稱相關畫面屬於「商業機密」，明確表示就算當事人親自前往，也不會提供。
為尋回遺失物，「蛋捲」曾偕同警方前往該店了解情況。儘管警方介入，店家仍僅提供了料理台的監視畫面，而門口處的監視器畫面則未予提供。據「蛋捲」轉述，警方表示無權強制店家提供監視畫面。在多方協尋無果下，「蛋捲」最終透過網路平台發文，希望能藉由大眾的力量尋找失物。
各方反應
此事件在網路社群迅速發酵，引起廣泛討論。Promettente總公司在事件曝光後，隨即發布聲明，對因此事件造成當事人「蛋捲」的困擾表達深切歉意。總公司表示已主動聯繫警方，並展開內部調查。調查結果指出，涉事加盟門市不僅未依規定向總部通報此類重要事件，更發現店內部分監視器設備存在失修狀況，導致無法提供完整的關鍵畫面，此舉已嚴重違反了品牌所訂定的管理規範。
Promettente總公司坦承，在加盟管理與監督機制上存在明顯疏失，並承諾將全面檢討與改善。基於本次事件所揭露的缺失，總公司已做出嚴厲決定，撤除該門市的品牌授權，終止雙方的合作關係，並預計在兩日內完成門市招牌的拆除作業，以堅定維護品牌在消費者心中的良好信譽與形象。
背景補充
這起事件不僅突顯了消費者在遺失物品時，面對店家資訊不透明的困境，也再次引發外界對於加盟體系管理與品牌責任的深思。店家以「商業機密」為由拒絕提供監視器畫面，其合法性與合理性在法律與道德層面皆受到檢視。一般而言，在警方介入且符合法定程序下，店家應有配合調查的義務。此案也暴露了部分加盟店在設備維護及危機處理上的不足，對母品牌造成了直接的負面影響。
品牌總公司快速切割並終止合作，顯示其試圖止血並強調對加盟店的監督責任。這也提醒了所有連鎖品牌，加盟管理不應僅止於營運模式的複製，更應包含對服務品質、設備維護及緊急應變機制的嚴格要求，以確保消費者權益，避免單一門市的疏失損害整體品牌價值。
後續觀察
此事件的後續發展，將可能成為消費者維權與品牌加盟管理的重要案例。未來，消費者在類似情況下如何更有效地請求協助，以及品牌總公司如何強化對加盟店的實質監督，避免類似爭議再次發生，都將是值得持續觀察的面向。此案也將促使更多店家重新審視其監視器管理政策，平衡商業機密與公共利益的界線。
