跨國科技巨擘的臺灣關鍵棋
當全球CRM龍頭Salesforce宣布2025年底在臺設立辦公室時，業界已嗅到不尋常的訊號。2026年1月，這家市值千億美元的科技巨擘更祭出關鍵動作——任命資深科技戰將徐嘉聲出任臺灣首任總經理，揭開其「AI代理生態系」的在地化布局。
二十年老將的轉型使命
徐嘉聲的履歷堪稱臺灣科技業縮影：從IBM、HPE到伊雲谷，20年來主導過無數企業數位轉型專案。這位新科總座接受專訪時直言：「我們要讓臺灣企業在AI代理浪潮中，找到自己的戰鬥位置。」目前Salesforce在臺客戶已突破1,000家，橫跨半導體、金融與傳統製造業。
「在臺灣，我們有幾項重要任務，希望不論企業規模或類型為何，都能在Salesforce多元的應用場景中，找到最適合自身的切入點。」徐嘉聲強調，未來將評估加大在臺投資，支持本土企業出海戰略。
Agentforce平台的野望
這場轉型革命的核心，是Salesforce力推的Agentforce平台。不同於傳統CRM系統，這個整合業務、客服與行銷的AI中樞，能讓「AI代理」實際參與決策流程。根據內部數據，採用該平台的企業平均縮短40%導入時程，且九成客戶在三個月內就能看到具體業務成效。
可靠比炫技更重要
在AI應用滿天飛的時代，Salesforce卻走務實路線。徐嘉聲不諱言：「我們或許不是最新，但一定最可靠。」這家連續12年蟬聯IDC CRM市佔冠軍的企業，建立嚴格的多層控管機制，連內部員工使用AI都需經過權限審核。最新財報顯示，其AI相關業務正以三位數成長，成為帶動營收的主力引擎。
未解之問：臺灣能搶到什麼位置？
隨著Salesforce加碼投資，臺灣企業能否在「人機協作」的新賽局中卡位成功？徐嘉聲給出線索：「高科技業的AI客服、製造業的預測維修，都是臺灣的突破口。」但更深層的問題是：當AI代理開始承擔30%的日常工作，臺灣人才準備好迎接這場職能革命了嗎？
常見問題 FAQ
Salesforce為何選擇此時加碼投資臺灣？
根據業界分析，臺灣成熟的科技產業鏈與高密度的製造業客戶群，成為國際企業布局AI應用的戰略據點。Salesforce此時設立辦公室，正是看準企業數位轉型的迫切需求。
Agentforce平台與傳統CRM有何不同？
最大差異在於「AI代理」能主動參與業務流程，從數據分析到決策執行形成閉環。相較傳統系統僅提供輔助工具，Agentforce讓AI成為實際的流程參與者。
臺灣企業導入AI代理的主要挑戰為何？
徐嘉聲指出，關鍵在於「找到正確切入點」。不同產業需要不同的AI代理組合，如何評估投資報酬率與員工適應性，將是轉型成功與否的決定因素。
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