在面對生活中的挫折與情緒低潮時，你會選擇向朋友傾訴還是向 AI 聊天機器人求助？英國曼徹斯特大學與杜倫大學的一項最新研究，揭示了 AI 在情緒支持上的驚人表現，尤其是對於「憤怒」與「恐懼」情緒的安撫效果，甚至超越了人類。
現象觀察：AI 情緒支持表現卓越
這項研究通過 5 項系列實驗，共計 1,233 名參與者，測試了 ChatGPT-4o、Claude 3.5 Sonnet 與 Gemini 1.5 Pro 等主流 AI 模型對日常情緒困擾情境的回應。受試者被要求評估針對「升遷落空」或「回到凌亂共居空間」等常見低潮情境所寫的安慰訊息，且在評估初期，並不知道內容是由人類還是 AI 所生成。
原因剖析：具體建議是關鍵
研究結果顯示，在涉及憤怒與恐懼的情境中，AI 生成的回應被評為更具情緒支持效果，甚至更能幫助參與者轉化情緒，感受到平靜與快樂；而在悲傷情境下，AI 與人類的回應表現則相當。值得注意的是，研究發現單純表達同理的「我理解你的感受」式安慰，並非 AI 勝出的關鍵。真正拉開差距的，是回應中是否提供了「可執行的具體建議」，例如引導深呼吸等放鬆練習。
研究人員指出，這說明了有效的情緒支持往往不只是表達同理心，更需要能給出實際可用的方向。
影響評估：AI 不能取代真實陪伴
然而，研究團隊也特別強調，這些實驗僅針對日常、書面且非臨床的情境，並未涉及專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦，亦未評估長期依賴聊天機器人的潛在後果。因此，絕不能把 AI 視為人類支持的替代品。
杜倫大學研究員 Sarah Walker 對此提醒：「聊天機器人或許能建議你去散步，但真正的人才可以陪你一起走，並在對話結束後持續提供支持與陪伴。」
趨勢預測：AI 情緒支持的未來
隨著 AI 技術的不斷進步，其在情緒支持上的表現可能會更加出色。然而，人類的情感需求遠不止於簡單的安慰，更需要真实的陪伴與長期的支持。因此，AI 虽然可以在某些情境下提供有效的情绪支持，但無法完全取代人類在情感交流中的角色。
從產業面來看，AI 情緒支持的發展將會是一個補充而非替代的角色。未來，我們可能會看到更多结合 AI 和人類專家的合作模式，共同为用户提供更全面的情绪支持。
讀完這篇文章，你是否對 AI 情緒支持有了新的認識？如果你有情緒上的困擾，不妨考慮結合 AI 和人類的資源，找到最适合自己的解決方案。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由科技新報發布。
常見問題 FAQ
AI 聊天機器人在哪些情緒支持上表現更好？
AI 聊天機器人在「憤怒」和「恐懼」情緒支持上表現更好，而在「悲傷」情緒支持上與人類表現相当。
研究是如何進行的？
研究通过 5 項系列實驗，共計 1,233 名參與者，測試了 ChatGPT-4o、Claude 3.5 Sonnet 與 Gemini 1.5 Pro 等主流 AI 模型對日常情緒困擾情境的回應。
AI 能否取代人類的心理支持？
研究团队特别强调，AI 仅能在日常、書面且非臨床的情境中提供有效的情绪支持，不能取代人类在专业心理治疗、緊急危機或长期心理痛苦中的角色。
※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。
