隨著企業對人工智慧（AI）自動化應用的需求日益增加，如何有效管理與部署智慧代理（AI Agent）成為一大挑戰，尤其在資安方面更是如此。甲骨文公司（Oracle Corporation）近日宣布，針對其Fusion Applications全面擴充AI Agent Studio功能，推出全新的Agentic Applications Builder，旨在簡化企業建構、連結與運行AI自動化及代理應用程式的流程。這項更新不僅承諾提升營運效率，更期望能為企業解決日趨嚴峻的AI代理管理與安全疑慮，這無疑是當前企業IT決策者所關注的核心矛盾。
現象觀察：企業AI智慧代理普及，挑戰隨之浮現
在當前數位轉型的浪潮中，企業環境導入AI智慧代理已非新鮮事，其應用規模之廣泛超乎想像。根據業界調查，高達 85% 的企業已將AI代理部署於生產環境中，這顯示了智慧代理在提升效率、優化流程上的巨大潛力。然而，這股快速普及的趨勢，也同步揭示了管理與安全層面的深層挑戰。
Cloud Security Alliance（CSA）的一項研究報告指出，高達68%的企業難以明確區分人類與AI代理的活動，且74%的組織表示AI代理經常被授予超出其所需權限。
你可能會想，難以區分人機活動、權限過高，這有什麼關係？其實，這正是潛在資安風險的溫床，讓許多企業在享受AI便利之餘，也為其安全性捏把冷汗。這種「看不見的威脅」讓企業IT決策者疲於應對，急需一套全面的解決方案。
原因剖析：影子AI與權限失衡的潛在危機
之所以會出現上述管理困境，主要原因在於許多AI代理在企業內部以「影子AI」的形式運行，其特權與可見性之間存在嚴重落差。首先，現有的應用程式開發模式對於AI代理的整合相對複雜，使得企業在建構這些自動化工具時，往往難以從源頭就建立完善的治理框架。
其次，當AI代理被賦予特權，卻缺乏有效的監控與追蹤機制時，它們就像是企業網路中的「隱形人」，一旦出現異常行為或遭受惡意利用，很難被即時發現。再者，權限授予的失衡問題，即AI代理被賦予了超出其執行任務所需的權限，更是將企業暴露在不必要的風險之中。這種情況下，若AI代理的程式碼存在漏洞，或是被惡意攻擊者劫持，其所擁有的過高權限將可能被用來存取敏感資料、執行未經授權的操作，甚至導致整個系統的癱瘓。
影響評估：資安風險加劇與管理成本攀升
AI代理管理不善所帶來的影響是多層面的，其中最直接且嚴重的莫過於資安風險的加劇。當企業無法有效區分人類與AI代理的活動，也無法掌握AI代理的真實權限時，傳統的資安防禦機制將面臨嚴峻挑戰。這不僅增加了資料洩漏的風險，也可能成為內部威脅的潛在管道。
除此之外，管理成本的攀升也是一大痛點。企業需要投入更多資源來追蹤、審核AI代理的行為，並試圖彌補因缺乏可見性所造成的治理缺口。這種被動式的應對方式，不僅效率低下，也難以從根本上解決問題。
BeyondTrust等安全廠商強調，許多AI代理在企業內部以「影子AI」形式運行，擁有特權卻缺乏可見性與治理，構成潛在資安風險。
這類特權與可見性脫節的「影子AI」問題，正成為企業資安策略中亟待解決的盲點。長此以往，企業在AI創新上的投資，很可能被不斷增加的資安支出所抵銷，這無疑是一個值得深思的矛盾。
趨勢預測：負責任AI治理平台的崛起與應用
面對上述挑戰，市場對於一套能提供全面監控、可觀察性、安全性、可稽核性及治理機制的AI代理管理平台的需求，可謂日益迫切。甲骨文AI Agent Studio此次推出的Agentic Applications Builder，正是在回應這樣的市場呼聲。
此新功能旨在透過自然語言環境，讓企業利用現有代理建構以成果為導向的代理應用，無需傳統應用程式開發的繁瑣。更重要的是，它強化了工作流程編排能力，支援複雜業務流程中的多步驟、多代理執行，並提供規則、內建邏輯及人為監督機制。此外，內容智慧功能結合非結構化與交易資料，以擴大自動化應用，提升決策品質。
透過內建的代理投資報酬率（ROI）儀表板，企業能有效追蹤時間節省、成本效益及生產力提升等指標，確保AI代理能在提供可衡量價值的同時，以負責任的方式大規模運行。這不僅能協助企業管理AI代理的身份與存取，降低潛在資安風險，更能加速AI的迭代與擴展。甲骨文AI Agent Studio的新功能將免費提供，客戶可利用其工具來擴展預先封裝的代理、建立新代理，並在整個企業中部署及管理，無縫整合至Oracle Fusion Applications，並能與第三方代理協同運作。展望未來，我們將看到更多類似甲骨文AI Agent Studio這樣的平台，成為企業實現企業級AI應用落地與智慧工作流程實踐的關鍵基礎設施。
