企業軟體巨擘Salesforce（NYSE: CRM）股價於週二（3月24日）大幅下挫5.8%，截至美東時間下午1時37分，跌幅依然顯著，引發市場對人工智慧（AI）新創公司Anthropic發布的最新AI代理工具可能衝擊現有企業軟體功能的深度憂慮。這項創新工具賦予AI掌控電腦執行多項任務的能力，對Salesforce等業界領頭羊構成複雜的挑戰，尤其考量到Salesforce本身亦是Anthropic的重要投資者。
AI代理技術的崛起與潛在衝擊
Anthropic於今日（25日）正式發布其Claude系列模型最新的「代理」（agentic）功能，這項技術建立在過往創新基礎上，例如用於自主軟體編碼的Claude Code，以及Anthropic首次發布的電腦代理功能Claude Cowork，還有支援連續對話的Claude Dispatch。這款新工具可模仿開源的Openclaw AI助理，賦予AI代理高度自主性，能夠掌控電腦、執行多項複雜任務，從操作滑鼠、鍵盤、螢幕，到開啟應用程式，甚至是填寫試算表，皆能一手包辦。更有甚者，這些AI代理還能透過智慧型手機進行遠端召喚，展現其廣泛的應用潛力。
市場普遍擔憂，這類能夠取代大部分操作流程的AI代理，其能力進化速度若持續加快，將可能直接侵蝕傳統企業軟體的核心功能。過去需要人工操作或透過複雜軟體介面完成的工作，未來或許能由AI代理獨立執行，這無疑對現有的企業軟體生態系統帶來顛覆性的挑戰。這也解釋了為何在AI代理工具發布後，Salesforce股價隨即應聲下挫，反映投資人對未來市場格局變化的不安。
業界分析師指出：「若AI代理工具持續進化，能自主完成更多繁瑣的日常操作，恐將大幅侵蝕現有企業軟體所提供的核心價值，迫使傳統軟體供應商加速轉型，重新定義其產品與服務。」
Salesforce的兩難：投資者與競爭者
有趣的是，Salesforce與Anthropic之間的關係並非單純的競爭，反而呈現出複雜的雙重角色。Salesforce不僅在去年10月宣布與Anthropic建立合作夥伴關係，更透過旗下創投部門Salesforce Ventures於2023年投資Anthropic，持股約1%。根據Anthropic在今年2月最新一輪募資所達到的3,800億美元估值，Salesforce所持的股權現值約達38億美元。
這使得Salesforce處於一個微妙的境地：一方面是AI新創巨頭的股東，有望從其成長中獲益；另一方面，Anthropic所開發的AI代理工具，卻可能成為其核心企業軟體業務的潛在威脅。這種「左右手互搏」的局面，讓Salesforce在擁抱AI創新的同時，也必須正視其可能帶來的市場競爭衝擊。這對企業戰略佈局而言，無疑是一項高難度的挑戰。
企業軟體巨頭的市場應對策略
面對市場對AI發展對企業軟體影響的觀望態度以及持續的軟體熊市，Salesforce並非坐以待斃。該公司已於今年3月初採取積極行動，透過舉債執行了一項高達250億美元的加速庫藏股計畫。這項大規模的股票回購行動，旨在提振投資者信心，穩定股價，並向市場傳達公司對自身價值的堅定信念。
這項策略反映了Salesforce在變動市場中的應對能力，試圖在AI技術帶來的機遇與挑戰之間取得平衡。企業軟體市場正經歷一場由AI驅動的典範轉移，傳統軟體供應商必須不斷創新，並思考如何將AI技術整合至現有產品，甚至開發出全新的AI原生解決方案，才能在這場變革中站穩腳跟。
展望企業軟體的AI轉型之路
展望未來，AI代理工具的發展無疑將加速企業軟體產業的轉型步伐。這不僅是技術層面的革新，更是商業模式與競爭格局的重塑。企業軟體供應商將面臨以下關鍵挑戰與機遇：
- 功能再定義： 核心軟體功能需從被動工具轉變為主動智能輔助，與AI代理協同運作。
- 價值鏈重構： 傳統軟體授權模式可能受衝擊，服務與AI整合將成為新的價值來源。
- 生態系合作： 與AI新創公司的合作將更為緊密，共同開發跨領域解決方案。
- 數據策略： 數據將成為AI代理運作的基石，資料治理與安全性將更形重要。
Salesforce的案例為業界提供了一個縮影，揭示了在AI浪潮下，即使是行業巨頭也無法置身事外。如何將潛在的競爭威脅轉化為自身發展的動力，並在快速演進的AI時代中找到新的成長曲線，將是所有企業軟體公司必須深思的課題。
